Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Convly ("kami", "layanan kami", "layanan ini") adalah platform SaaS untuk membantu kreator, seller, dan tim kecil mengelola otomasi interaksi Instagram, termasuk balasan komentar, otomasi DM, template pesan, lead capture, resource campaign, log aktivitas, analytics, billing, dan feedback.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, kenapa data digunakan, bagaimana data dibagikan ke penyedia layanan, berapa lama data disimpan, dan bagaimana Anda dapat meminta akses, koreksi, pemutusan koneksi, atau penghapusan.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan, mengamankan, memperbaiki, dan meningkatkan Convly:

• Data akun Convly: nama, alamat email, data autentikasi, sesi login, preferensi akun, membership workspace, dan riwayat support/kontak.
• Data koneksi Instagram/Meta: Instagram user ID, username, informasi profil/akun, status koneksi page/akun, permission yang diberikan melalui OAuth Meta, access token, dan metadata kesehatan token.
• Data otomasi dan campaign: keyword rules, trigger, template balasan komentar, template DM, quick replies, tombol, resources, pengaturan campaign, follow-gate/pre-gate message, dan konfigurasi lain yang Anda buat.
• Data interaksi dan log aktivitas: timestamp, status otomasi, rule yang cocok, status pengiriman pesan/komentar, username atau ID publik yang berinteraksi dengan akun terhubung, error state, rate-limit state, dan metadata diagnostik.
• Data lead dan resource: alamat email, nomor telepon atau WhatsApp, link resource, atribusi campaign, dan metadata klik/aktivitas ketika Anda mengatur Convly untuk mengumpulkan atau melacaknya.
• Data billing: paket, status subscription, invoice/payment reference, status pembayaran, dan metadata billing. Detail kartu, bank, atau wallet yang sensitif diproses oleh payment provider dan tidak disimpan Convly sebagai kredensial pembayaran mentah.
• Data feedback dan support: pesan feedback, rating, kategori, prioritas, screenshot atau lampiran yang Anda berikan, status tindak lanjut, dan komunikasi support.
• Data teknis, analytics, dan keamanan: informasi browser/device, metadata keamanan berbasis IP, halaman yang dikunjungi, event penggunaan produk, timestamp, error log, data performa, dan sinyal pencegahan penyalahgunaan.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Menyediakan fitur Convly sesuai konfigurasi Anda.
• Menghubungkan, menjaga, dan memperbaiki integrasi Instagram/Meta Anda.
• Menjalankan balasan komentar, DM, lead capture, pengiriman resource, campaign, dan log otomasi.
• Menampilkan dashboard, analytics, status billing, riwayat support, dan pengaturan akun.
• Mengamankan akun, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi aktivitas mencurigakan, debugging insiden, dan menegakkan batas penggunaan.
• Mengirim notifikasi layanan penting terkait akses akun, status koneksi Instagram, billing, keamanan, support, atau perubahan kebijakan.
• Meningkatkan onboarding, reliabilitas, performa produk, dan pengalaman pengguna.

4. Penggunaan Instagram/Meta API

Convly menggunakan API resmi Meta/Instagram untuk fitur yang memerlukan koneksi Instagram. Dengan menghubungkan akun Instagram, Anda memberi izin kepada Convly untuk mengakses data dan menjalankan tindakan yang diperlukan oleh fitur yang Anda aktifkan, seperti membaca interaksi yang relevan, membalas komentar, mengirim DM, mengecek status pengiriman, dan menjaga kesehatan integrasi.

Convly hanya menggunakan data Instagram/Meta untuk menjalankan produk, menjaga keamanan, troubleshooting, memenuhi persyaratan platform, dan menyediakan fitur yang Anda pilih untuk aktifkan.

5. Layanan Pihak Ketiga

Convly dapat menggunakan penyedia pihak ketiga untuk hosting, penyimpanan database, autentikasi, pembayaran, email, analytics, monitoring, support, dan integrasi Meta/Instagram. Penyedia ini hanya menerima data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi masing-masing dan tunduk pada kebijakan serta komitmen keamanan mereka sendiri.

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diperlukan untuk mematuhi hukum, menegakkan ketentuan, melindungi pengguna, menyelidiki penyalahgunaan, atau merespons permintaan hukum yang valid.

6. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan perlindungan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk kontrol akses, koneksi terenkripsi, infrastruktur terkelola, pemisahan data pengguna, dan pembatasan akses internal sesuai kebutuhan operasional.

7. Retensi & Penghapusan Data

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Convly, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, menjaga catatan transaksi, atau mencegah penyalahgunaan.

Ketika Anda meminta penghapusan, kami akan menghapus atau menganonimkan data yang tidak lagi diperlukan dalam waktu yang wajar. Beberapa catatan dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk billing, pajak, pencegahan fraud, keamanan, audit log, klaim hukum, atau pemulihan backup. Salinan backup dapat membutuhkan waktu tambahan untuk hilang melalui rotasi backup normal.

Menghapus data Convly tidak otomatis menghapus data yang sudah tersimpan di Meta/Instagram, penerima pesan, payment provider, email provider, atau layanan pihak ketiga lain.

8. Pilihan dan Hak Anda

Tergantung lokasi Anda dan jenis datanya, Anda dapat:

• Mengakses data yang kami miliki tentang Anda.
• Mengoreksi data akun atau workspace yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan akun atau data Convly terkait.
• Memutus atau mencabut akses Instagram/Meta.
• Menolak atau membatasi pemrosesan tertentu jika berlaku.
• Bertanya tentang retensi, penyedia layanan, atau penanganan data.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan produk, kewajiban hukum, perubahan penyedia, atau peningkatan keamanan. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui email, notifikasi dashboard, atau halaman ini jika sesuai.

10. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini dapat dikirimkan ke: satriabahari.dev@gmail.com